Para iade politikası

ORVOON olarak her siparişin, markamızın kalite anlayışını ve müşteri deneyimi standartlarını yansıtmasını önemsiyoruz.

Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Şartları

İade sürecinin onaylanabilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

kullanılmamış olması,
orijinal formunu koruması,
etiketlerinin çıkarılmamış olması,
parfüm, makyaj, koku, leke veya kullanım izi taşımaması,
orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi.

Kontrol süreci sonunda bu şartlara uygun olmadığı tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle bazı ürün kategorilerinde iade işlemi yapılamamaktadır.

Bunlar arasında:

takı ürünleri,
küpe aksesuarları,
mayo ve bikini ürünleri
yer almaktadır.

Ürün kaynaklı bir kusur bulunması halinde ise destek ekibimiz inceleme sağlayacaktır.

İade Talebi Oluşturma

İade işlemini başlatabilmek için aşağıdaki bilgiler ile bizimle iletişime geçebilirsiniz:

sipariş numarası,
ad soyad bilgisi,
iade nedeni.

İletişim Kanalları

E-posta
destek@orvoon.com

WhatsApp Destek Hattı

Talebiniz değerlendirildikten sonra iade süreciyle ilgili gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.

Ürün hatası veya yanlış gönderim dışında kalan durumlarda iade gönderim ücreti müşteriye aittir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlatılır.

İade onaylandığında ücret, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden geri yatırılır.

Bankaya ve ödeme sağlayıcısına bağlı olarak geri ödeme işlemleri genellikle 5–10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

İlk gönderim sırasında oluşan kargo bedelleri geri ödeme kapsamına dahil edilmez.

Değişim Politikası

ORVOON’da doğrudan ürün değişim hizmeti sunulmamaktadır.

Farklı beden, renk veya ürün tercih etmek isteyen müşterilerimizin mevcut siparişleri için iade talebi oluşturup yeni bir sipariş vermeleri gerekmektedir.

Hasarlı veya Yanlış Gönderimler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ulaşması durumunda teslimattan sonraki 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İnceleme sürecinin hızlı ilerleyebilmesi adına, ürünün durumunu gösteren net fotoğrafları destek talebinize eklemenizi rica ederiz.

Ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayarak en kısa sürede çözüm sunacaktır.

Eksik veya Geciken Geri Ödemeler

Geri ödemeniz hesabınıza yansımadıysa öncelikle:

bankanızı kontrol etmenizi,
ödeme sağlayıcınız ile görüşmenizi
ve ardından destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.

Önemli Bilgilendirme

ORVOON, politika şartlarına uygun olmadığı değerlendirilen iadeleri reddetme hakkını saklı tutar.

ORVOON

Londra merkezli ORVOON, modern kadın siluetini güçlü detaylar ve zamansız tasarım anlayışıyla bir araya getiren uluslararası bir moda markasıdır.

Her koleksiyon; özgüven, netlik ve güçlü bir görünüm hissi yaratmak amacıyla tasarlanır.

Biz yalnızca moda üretmiyoruz.

Hatırlanan bir etki tasarlıyoruz.